Miden satisfacción sobre los servicios de consulta externa

El artículo “Nivel de satisfacción de los asegurados de un Hospital sobre los servicios de consulta externa" fue publicada en una revista científica nacional, indexada a la Biblioteca Virtual Scielo. El trabajo se basa en una investigación realizada en un Hospital Público de renombre en Asunción, aborda la importancia de brindar una atención médica que no solo sea efectiva desde el punto de vista clínico, sino que también sea satisfactoria para el paciente.

 Los autores son los Docentes de Tiempo Completo de la Universidad María Auxiliadora (UMAX) Olga Sosa Aquino, Niselli Burguez, Marcos Aurelio Chaparro Armoa, María Adela Pérez, Leila Marian Wannis Fulchini y Tathiana Larisse Zanina.

Los resultados del estudio revelaron que la mayoría de los asegurados estaban satisfechos con los servicios de consulta externa, con un porcentaje de satisfacción combinado del 73.7 %. Sin embargo, también se observaron niveles de insatisfacción y baja satisfacción en ciertas dimensiones de calidad. Específicamente, la dimensión de "Respuesta Rápida" mostró una menor satisfacción por parte de los pacientes, lo que indica la necesidad de mejoras en este aspecto.

La investigación se centró en evaluar la percepción de los pacientes asegurados sobre los servicios de consulta externa del hospital. Utilizando una muestra de 350 participantes seleccionados a través de un método de muestreo no probabilístico por conveniencia, se empleó  un diseño observacional analítico de corte transversal. La técnica de encuesta se utilizó como método de recolección de datos, utilizando el cuestionario SERVQUAL, diseñado específicamente para medir la calidad de los servicios de atención médica.

En el ámbito de la atención médica, la satisfacción del paciente se ha convertido en un indicador crucial para evaluar la calidad de los servicios hospitalarios. En un esfuerzo por brindar atención médica integral y eficiente, los hospitales han centrado cada vez más su atención en mejorar la experiencia del paciente. Un artículo reciente titulado " Nivel de satisfacción de los asegurados de un Hospital sobre los servicios de consulta externa" aborda este tema vital, proporcionando una visión detallada de cómo la satisfacción del paciente puede influir en la calidad de la atención médica y cómo se puede medir de manera efectiva.

El análisis de los factores asociados con la satisfacción global y las dimensiones de calidad arrojó resultados interesantes. Algunos factores sociodemográficos, como el grado de instrucción y la ocupación, se asociaron significativamente con la percepción de la calidad de los servicios. Estos hallazgos subrayan la importancia de considerar no solo los aspectos clínicos, sino también los sociodemográficos al evaluar la satisfacción del paciente.

En resumen, el artículo "Nivel de satisfacción de los asegurados de un Hospital sobre los servicios de consulta externa" pone de relieve la relevancia creciente de la satisfacción del paciente en la atención médica moderna. La investigación realizada en el hospital de Asunción proporciona información valiosa sobre la percepción de los pacientes y los factores que influyen en su satisfacción. Este enfoque holístico en la calidad de la atención médica es fundamental para lograr una experiencia de la paciente positiva y para impulsar mejoras continuas en los servicios hospitalarios.

Para más información sobre el artículo clic en el siguiente enlace: https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2023.010.02.105 

 

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